2022/04/24
SFAとも呼ばれる営業支援システムは、国内でも導入する企業が増えています。SFAを利用すると営業担当者の行動や商談のデータを蓄積して管理できます。営業支援システムはアメリカで始まり、日本でも通信システムの進化に伴って市場が拡大しています。企業がSFAを導入すると顧客情報を一元管理できるので、最新の情報を踏まえて様々な販促活動を行えます。
営業担当者が事前に顧客の情報を調べていれば、時間の無駄を省いて商談を進められます。問い合わせに対しても対応方法を事前に用意できるので、担当者の負担を軽減できます。企業の営業担当者は多忙な人が多いですが、チームのメンバーと進捗状況を共有できれば的確なサポートを受けられます。営業のプロセスを可視化して他の部門とも連携すれば、業務の効率化を図れます。
市場には様々なタイプのSFAがあり、システムによって特性が異なります。営業を支援するシステムなので、基本的な機能は共通しています。営業の担当者は様々な案件を抱えていますが、SFAの案件管理機能を使えば相手のニーズに合う提案をしやすくなります。営業の現場では、限られた時間を使って顧客とコミュニケーションを取る必要があります。
営業支援システムを活用すれば、無駄のない活動を実現できます。従来のグループウェアでも活動の管理は可能ですが、営業支援システムは顧客の情報と結びついているため営業担当者の成果を正しく評価できます。
